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【PR】”お客様第一”が秘訣の不動産売却とは

不動産売却をするうえで気になるのは、信頼できる人かどうかでしょう。その意味で、誠心誠意、真心を込めた対応で評判を集めているのが、品川区の不動産売却に強い西家。その代表を務める西康介氏に、不動産売却の極意などについて聞いてみました。

西康介氏のプロフィール

西康介氏

某大手不動産会社の営業からキャリアスタートし、現場仕事、投資用マンションの仲介会社を経て「西家」を立ち上げる。仲介会社時代には3年連続で売り上げ1位を達成したこともある不動産のエキスパート。

西康介氏に聞く、不動産売却を通じてのお客様への想いとは

経歴を拝見しました。元々不動産にご興味があったのですか?

いえ、不動産系の仕事を元々希望していたわけではないんです。とにかく有名な企業に入りたくて、某大手に入社しました。

その後、中小企業へ転向し不動産売買仲介業を本格的に学んだ後、今の西家を立ち上げました。

西社長が「西家」を立ち上げた目的は?

当初は大手と肩を並べたいという思いがありましたね。ただ、前職までやってきた中で、「お客様に喜んでいただくために、もっと何かできるはず」という思いが強くなりました。それを実現するために今の西家を立ち上げました。

お客様の思いを汲み取り信頼される会社、「西家にまかせたら大丈夫」と思っていただける会社を目指しています。

印象に残っているお客様とのエピソードをお伺いさせてください。

お住み替えのお客様で早く物件を売って引っ越ししたいと別の会社に頼んだものの、売りに出して1~2か月経っても売り手がつかず、購入する引っ越し先も決まらず…とにかく進展せずという状況で弊社に依頼をいただきました。

買取の提案を行い引っ越し先も一度で決まり、トータル4日間でご案内することができました。

また、弊社では、遠方からはるばるご足労くださるお客様へ送迎サービスや、お客様だけでは解決が難しい手続きへのサポート等も積極的に行っています。スピード感のある提案力と他社には無いサービスによりお客様に喜んでいただき、感謝のお言葉をいただくことが出来ました。

たった4日間ですか!それはお客様も喜ばれましたね!?

はい。たくさん感謝のお言葉をいただきましたが…『他社に比べて気持ちを汲んでくれる。』と仰っていただけ、とても嬉しかったですね。

西様がお客様の期待を超えるために気をつけていらっしゃることはありますか?

お客様第一なので、「一人ひとりのお客様にしっかりと合わせた提案をすること」です。具体的には最適な売却の価格と購入の価格を提示することです。

例えばお住み替えをされたい場合、資金を抑えたいという思いがあると思いますので、売却金額と購入金額を合わせてご提案・ご相談を行わないと、購入先も決められなくなってしまいます。そのため、先を見据えた資金計画をご提案をすることが大事になります。

理想の住み替えのかたちに合わせたご提案や、住宅ローンの残債がある場合には今後支払っていけるシミュレーションを実施する等、お客様一人ひとりの要望や状況に合わせたご提案を差し上げることが最も重要だと思っています。

「お客様第一」の考えが会社全体に根付いている印象です

社員には研修で常に考え・思いを伝えています。接客対応についても私が見て指導をするようにしています。

貴社ならではの教育制度やこだわりはあるのでしょうか?

私の基準に合わせることですね。社員と一緒に何かをやる際に、あえて要望や依頼を抽象的に伝えて、社員自身が汲み取って対応するのか否かを見ています。

その上で指導をするようにしていて、これは前職の大手で、自分自身がそういった教育を受けていたので、日ごろから人の気持ちを汲み取ることを意識させて、対応力(人間力)をつけてもらっています。

西家は地域密着型と言えると思いますが、大手との違いはなんでしょう?

地域密着はやはりフットワークが軽いです。資料は個々の判断で取得しますし、査定スピードも速い。サービスも行き届くと思います。

絶対に心掛けている信念はございますか?

誠実、お客様目線、言葉遣い、気遣い…。あげればキリがありません。 大事なことは、お客様の考えをしっかりとヒアリングしたうえで、お気持ちお考えを理解しどう対応するか。

自分たちでできることは自分たちでやり、お客様になるべく負担をかけない。

お客様から買った時から思い出が不動産に詰まっているので、私たちが大事に扱ってお客様の思いを受け流さずつないでいく役割を果たしたいなと。

お客様至上主義、それが我々西家の考え方です。

インタビューを終えて…

言葉の節々に気を配り、丁寧に、真摯に受け答えをしてくれた西社長。終わったあとも、私が道の角を曲がるところまで見送ってくれたほど。信念として持っている「真摯な対応」を垣間見ることができました。

不動産売却に関する知識が豊富ながら、良い意味で営業然としていません。押し付けることもなく、要望を丁寧に聞き出してくれる気さくな方。不動産売却を検討している方は、一度西家に問い合わせてみることをおすすめします。心地の良い対応に、きっと心が晴れやかになるはずです。

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西家とは

不動産売却の特徴

誠実な対応がモットー

弊社では不動産売却というものを、お客様の大切な財産を扱うことであり、そのためにはお客様の気持ちに寄り添い、想いを汲み、信頼関係を築くことが何より重要であると考えております。

フットワークの良さ、スピーディーさをお約束

弊社は2016年創業の新参者であり、企業規模も決して大きくはありません。それゆえに、地域ならではの情報に精通し、フットワーク良く、行き届いたサービスをスピーディーに提供するということを信念としております。

様々な物件に対応、即日現金化も可能 

弊社では、いわゆる事故物件や、老朽化が著しい物件、その他にもサブリースや投資向け物件などもお任せください。物件を売却して現金化した上で家賃を支払い賃貸として住み続けることができるリースバック方式、一定期間で買主が見つからなかった場合の買取保証にも対応しております。

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西家の不動産売却(仲介)の流れ

媒介契約

売却を考えている物件を購入希望者に紹介するための契約を締結。物件の詳細、希望の売買価格などを丁寧にヒアリングし、売り出し価格や販売施策を説明してくれます。

物件紹介およびご案内

抱えている顧客が多数いるのが西家の特徴。無駄な時間・費用負担がかからず、物件を案内してくれます。

商談

売主と買主の希望や条件を聞き出す場。希望条件に近づくように、西家がサポートしてくれます。

契約日等の設定

売主と買主の予定が合う日時や場所を決定。この場では用意する物や契約の流れを説明してくれます。

契約

売主と買主が顔を合わせ契約を結ぶ場ですが、それぞれが遠方のケースでは西家が代理対応も可能。売買契約書やその他書類の読み合わせを行ったのち、手付金を拝受する流れとなります。

決済日の設定

決済日を相談のうえ決定。必要書類などについても説明してくれます。

決済

書類などの準備がすべて整うと、売買代金と権利証の引き換えを実施。合わせて、積立金や固定資産税、都市計画税、敷金などの精算も行ないます。

所有権移転

西家か買主指定の司法書士が登記を行い、売却が完了します。

西家の不動産売却(買取)の流れ

査定・調査

相談をいただいたのちに、物件調査に加え、現地を確認して買取り価格を導き出してくれます。

買取価格の提示

現地調査や過去の事例などを行なったうえで金額を提示してくれます。

打ち合わせ・契約

提示金額で問題がなければ、売買契約を締結。不動産の買取になるのでスムーズな契約に繋がります。

残金決済

抵当権の抹消手続きや書類の確認後に残金を支払います。買取のため銀行の送金の待ち時間が少なく、スムーズに決済が完了します。

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